Служба поддержки: [email protected], Skype: Danikkids, Viber: 0938078526
Служба поддержки
Работает с 10.00 до 17.00 по киевскому времени
в будние дни.
Поддержка обеспечивается
Мы оказываем поддержку только покупателям книг
из серии «Виртуальный учитель Даник», а также нашим партнерам, которые размещают Даника в своих изданиях.
Поддержка не осуществляется
Согласно условиям предоставления сервиса перед тем, как оформить заказ на книгу, Вы должны убедиться
в работоспособности приложения именно на том устройстве, на котором будет выполнена активация.
В противном случае претензии касательно работоспособности программы не принимаются. Деньги после отмена кода активации возвращаются в сроки, заявленные в App Store и Google Play Market.
Ввод кода активации:
  • Нажмите кнопку «PLAY».
  • Наведите сканер на маркер или QR-код, размещенный в книге или на распечатанной на принтере странице.
  • Часть маркеров активируются без кода.
  • Если после наведения сканера на маркер Вы перешли в меню ввода, введите код покупки.
Инструкция по использованию
Первый запуск:
Для первой загрузки и активации приложения требуется подключение к Интернету.
  • Скачайте с App Store или Google Play Market приложение с названием книги.
  • Если Вы приобрели электронную версию программы, распечатайте книгу.
  • В приложении выберите язык.
  • Активируйте код (если покупали приложение через App Store или Google Play Market, то код активируется автоматически).
  • В некоторых книгах необходимо подождать от 2 до 5 минут, пока загрузится дополнительный контент. Если круг двигается, то все в порядке, необходимо дождаться перехода в режим сканирования (время загрузки зависит от скорости передачи данных с сервера на Ваше устройство). Если связь прервалась, устройство сообщит об этом и перейдет в меню первого экрана. Проверьте соединение с Интернетом и нажмите кнопку «Play».
  • Важно! Когда закончится загрузка контента, устройство перейдет в режим сканирования. Больше загрузок в этой языковой среде не будет.

Режим сканирования:
плавно наведите камеру на объект, расположив планшет параллельно маркеру таким образом, чтобы камера захватила весь объект. Не гарантируется правильная работа приложения при слабом освещении и при резких передвижениях планшета.
Существует 2 типа маркеров – это символические QR-коды и маркеры переноса цвета.

Символические QR-коды активируют различные действия, вызывают появление 3D-изображения. Они обычно размещены в правом или левом нижнем углу возле номера страницы. Если камера теряет вид символического QR-кода, то изображение переходит в 2D-формат. При этом аудио не прерывается, а кнопки действий остаются активными.

Маркеры переноса цвета – это крупные изображения, которые ребенку нужно раскрасить цветными карандашами. Не рекомендуется использовать для этих целей маркеры и фломастеры. После наведения устройства на раскрашенный маркер на экране появляется 3D-изображение, которое передает цвет страницы, обычно с аудиосопровождением.
Прочитайте перед тем, как обращаться в Службу поддержки
Ответы на наиболее распространенные вопросы:
Вопрос:
У меня черно-белый принтер, Ваши книги будут работать?


Ответ:
Да. Приложение «Виртуальный учитель» работает как с цветным, так и с черно-белым изображением страниц.
Вопрос:
Можно ли использовать программу через время для обучения младшего ребенка, когда он подрастет, распечатав заново страницы книги на принтере?
Ответ:
Да. Активировав один раз приложение на устройстве, Вы можете бесконечное множество раз распечатывать книги на принтере и использовать их для обучения своих детей.


Вопрос:
Мы купили другой планшет. Хотим, чтобы программа работала на новом устройстве. Старый код не подходит?
Ответ:
Если Вы приобрели книгу через сайт, обратитесь в Службу поддержки, указав e-mail, через который была произведена покупка. Мы вышлем на него новый код, а старый деактивируем.

Если Вы приобрели книгу или журнал в розничной сети, то сфотографируйтесь с изданием, вышлите фото с просьбой активировать приложение на новом устройстве в Службу поддержки и укажите код активации. Мы деактивируем старый код и вышлем новый.

Если Вы приобрели код активации непосредственно в магазине приложений App Store или Google Play Market, привязанном к Вашей учетной записи, то нажмите кнопку «Restore Purchases» и программа активируется автоматически.


Вопрос:
У меня пишет: «Неверный код».
Ответ:
Это может быть вызвано следующими причинами:
1. Код достиг лимита активации на других устройствах.
2. Код утратил срок действия.
3. Вы вводили этот код без соединения с Интернетом. Даже после подключения Интернета все равно невозможно активировать код.
В первом и втором случаях обратитесь в Службу поддержки, подтвердив факт покупки книги. Мы вышлем Вам новый код.
В третьем случае перегрузите приложение полностью, предварительно включив Wi-Fi или мобильный Интернет.
Вопрос:
На какой версии Android будет работать виртуальный учитель ?
Ответ:
Работоспособность программы зависит от нескольких показателей: характеристик процессора и контроллера сопряжения камеры, объема ОЗУ не менее 1 Гб, количества свободной памяти – 700 Мб. Сейчас можно полноценно работать с приложением практически на каждом современном планшете или телефоне. Если у Вас установлена версия Android выше, чем 4.4.x (KitKat), то проблем с работоспособностью возникать не должно. Но мы рекомендуем перед покупкой приложения все же скачать его демоверсию, чтобы проверить на ней работоспособность контента.
Вопрос:
Черный экран в режиме сканирования, что делать?
Ответ:
Черный экран появляется, если плагин Vuforia работает неправильно. Основные причины – это перегрев процессора (если устройство в защитном чехле), а также нештатные режимы работы встроенного программного обеспечения. К нештатным режимам работы относится переключение доступа с камеры в режиме сканирования при обращении к модулю принятия звонков и т. д.
Если программа до этого работала правильно, то появление черного экрана устраняется в 99% путем выхода из программы и при повторной ее загрузке. Если это не помогло, нужно переустановить программу на устройстве поверх уже установленной. При этом ключ активации не потребуется.
Made on
Tilda