Служба поддержки
Работает с 10.00 до 17.00 по киевскому времени
в будние дни.
Поддержка обеспечивается
Мы оказываем поддержку только покупателям книг
из серии "Виртуальный учитель Даник", наборов для творчества "Живые карточки" с виртуальным учителем, а также нашим партнерам, которые размещают Даника в своих изданиях.
Поддержка не осуществляется
Согласно условиям предоставления сервиса,
перед тем как оформить заказ на книгу или покупку набора для творчества, Вы должны убедиться в работоспособности приложения именно
на том устройстве, на котором будет выполнена активация. Просто скачайте приложение и проверьте – активируется (появляется ли Даник) в тестовом маркере (обычно стр. 3 в электронных книгах). Программы работают на всех современных мобильных устройствах, но бывают настолько слабые параметры устройства, что это приводит к сбоям. Деньги после отмены кода активации возвращаются в сроки, заявленные в App Store и Google Play Market. Если вы приобретали набор для творчества в розничной сети и у вас программа не заработала – обратитесь службу поддержки, если ваше устройство не поддерживает работоспособность – мы вернем вам деньги.
Режим сканирования:
плавно наведите камеру на объект, расположив планшет параллельно маркеру таким образом, чтобы камера захватила весь объект. Не гарантируется правильная работа приложения при слабом освещении и при резких передвижениях планшета.
Существует 2 типа маркеров – это символические QR-коды и маркеры переноса цвета.

Символические QR-коды активируют различные действия, вызывают появление 3D-изображения. Они обычно размещены в правом или левом нижнем углу возле номера страницы. Если камера теряет вид символического QR-кода, то изображение переходит в 2D-формат. При этом аудио не прерывается, а кнопки действий остаются активными.

Маркеры переноса цвета – это крупные изображения, которые ребенку нужно раскрасить цветными карандашами. Не рекомендуется использовать для этих целей маркеры и фломастеры. После наведения устройства на раскрашенный маркер
на экране появляется 3D-изображение, которое передает цвет страницы, обычно
с аудиосопровождением.
Прочитайте перед тем, как обращаться в Службу поддержки
Ответы на наиболее распространенные вопросы:
Вопрос:
Можно ли использовать программу через время для обучения младшего ребенка, когда он подрастет, распечатав заново страницы книги на принтере? Если живые карточки потеряются?
Ответ:
Да. Активировав один раз приложение на устройстве, Вы можете бесконечное количество раз распечатывать книги на принтере
и использовать их для обучения своих детей. На большинство страниц книг размещены такие же маркеры активации, что и на карточках.


Вопрос:
Мы купили другой планшет. Хотим, чтобы программа работала
на новом устройстве. Старый код не подходит?
Ответ:
Если Вы приобрели книгу через сайт, обратитесь в Службу поддержки, указав e-mail, через который была произведена покупка. Мы вышлем
на него новый код, а старый деактивируем.

Если Вы приобрели книгу или журнал в розничной сети или набор для развития, то сфотографируйтесь с изданием, карточкой из набора и вышлите фото с просьбой активировать приложение на новом устройстве в Службу поддержки и укажите код активации. Мы деактивируем старый код и вышлем новый.

Если Вы приобрели код активации непосредственно в магазине приложений App Store или Google Play Market, привязанном к Вашей учетной записи, то нажмите кнопку «Restore Purchases» и программа активируется автоматически.


Вопрос:
У меня пишет: «Неверный код».
Ответ:
Это может быть вызвано следующими причинами:
1. Код достиг лимита активации на других устройствах.
2. Код утратил срок действия.
3. Вы вводили этот код без соединения с Интернетом. Даже после подключения Интернета все равно невозможно активировать код.
В первом и втором случаях обратитесь в Службу поддержки, подтвердив факт покупки книги или набора для развития. Мы вышлем Вам новый код.
В третьем случае перегрузите приложение полностью, предварительно включив Wi-Fi или мобильный Интернет.
Вопрос:
На какой версии Android будет работать виртуальный учитель ?
Ответ:
Работоспособность программы зависит от нескольких показателей: характеристик процессора и контроллера сопряжения камеры, объема ОЗУ не менее 1 Гб, количества свободной памяти – 700 Мб. Сейчас можно полноценно работать с приложением практически на каждом современном планшете или телефоне. Если у Вас установлена версия Android выше, чем 5.1 (Lollipop), то проблем с работоспособностью возникать не должно. Но мы рекомендуем перед покупкой приложения
все же скачать его демоверсию, чтобы проверить на ней работоспособность контента.
Вопрос:
Черный экран в режиме сканирования, что делать?
Ответ:
Черный экран появляется, если плагин Vuforia работает неправильно. Основные причины – это перегрев процессора (если устройство
в защитном чехле), а также нештатные режимы работы встроенного программного обеспечения. К нештатным режимам работы относится переключение доступа с камеры в режиме сканирования при обращении
к модулю принятия звонков и т. д.
Если программа до этого работала правильно, то появление черного экрана устраняется в 99% путем выхода из программы и при повторной
ее загрузке. Если это не помогло, нужно переустановить программу
на устройстве поверх уже установленной. При этом ключ активации
не потребуется.
Made on
Tilda